Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si le mail ne s’y trouve pas, il est possible qu’il y ait une erreur dans l’adresse renseignée. N’hésitez pas à nous contacter avec vos nom et prénom pour que nous puissions vérifier.

Le mail de suivi est envoyé dès que le colis est expédié. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams. Vous avez également la possibilité de suivre votre colis via votre espace client. Sinon, contactez-nous pour que nous puissions vous transmettre le lien de suivi.

Si vous avez passé deux commandes par erreur, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email à contact@by-veronika.fr, en précisant le numéro de commande concerné. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous pourrons annuler l’une des deux et procéder au remboursement. En revanche, si la commande est déjà en préparation nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler. Il faudra alors nous retourner la commande une fois que vous l’aurez reçu.

Contactez-nous au plus vite avant l’expédition, en nous précisant les modifications souhaitées. Une fois votre commande en cours de préparation, il ne sera plus possible de la modifier.

Si le suivi ne bouge pas depuis plusieurs jours, contactez-nous. Nous enquêtons auprès du transporteur et, si besoin, procéderons à une réexpédition ou à un remboursement.

Oups, une erreur peut arriver ! Merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact ou par mail à contact@by-veronika.fr avec une photo des produits reçus et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution rapidement.

Si votre colis est endommagé et qu’il manque des produits, vous avez la possibilité de refuser votre colis auprès du transporteur. Il nous sera alors renvoyé et nous procéderons à un remboursement ou un renvoi. En acceptant le colis, vous acceptez le transfert de responsabilité. Nous ne pourrons malheureusement pas vous indemniser.

Lors de votre commande, vous avez sélectionné un point relais. Il arrive parfois que des points relais soient pleins ou indisponibles, le transporteur a donc la possibilité de livrer le colis dans un autre point relais dans un rayon de 30km. Cela ne dépend malheureusement pas de nous. Si vous n’avez pas la possibilité d’aller chercher votre colis, il nous sera alors retourné une fois le délai dépassé et nous procéderons alors à un remboursement sous forme d’avoir de votre commande déduction des frais de retour.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi reçu par email ou via votre espace client. Si vous ne l’avez pas reçu ou si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. En revanche, si votre colis est en cours de préparation, il ne sera plus possible de l’annuler. Il faudra alors retourner votre commande une fois livrée.

Bien sûr ! Si votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée, nous avons la possibilité de geler votre commande. Lors de votre retour de vacances, il faudra nous contacter et faire une demande pour que votre commande soit débloquée. Nous pourrons alors procéder à la préparation puis à l’expédition de votre commande.

Nous sommes désolés pour cet oubli. Si le colis est arrivé bien fermé, contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail à contact@by-veronika.fr, en précisant votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour régulariser la situation.

Nous sommes désolés d’apprendre que vos produits ont été abîmés lors du transport. Même si ces incidents sont indépendants de notre volonté, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e). Envoyez-nous une photo du colis ainsi que votre numéro de commande, et nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Une fois la commande livrée, vous pouvez télécharger votre facture sur votre espace client dans le détail de votre commande.

Lorsque nous confions votre colis au transporteur, celui-ci vous envoie un mail ou un sms avec votre numéro de suivi et vous informe également de la disponibilité de votre colis en relais. Si vous n’avez pas été avertie de la disponibilité de votre colis en point relais, vérifiez que l’adresse mail de votre compte client est correcte. Si c’est le cas, vérifiez dans vos spams. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande depuis votre espace client.